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教育培训行业成为消费投诉重灾区,淘宝之于阿里

发布时间:2020-01-14 19:57:34 编辑:小狐 来源:sohu

日前,据央视新闻报道,2019年,上海市消保委共受理投诉201114件,教育培训、汽车、“医疗”美容等成为“重”其中教育培训类投诉10915件,同比上升55.6%,外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点,部分机构关门停业造成消费者损失。

这问题可就大了!

大消费的大问题

我们应当正视问题。当教育消费成为国人最重要、最普遍的消费之一,问题便会急速放大;当教育服务无法匹配消费升级预期的时候,供需之间的矛盾也会日益尖锐。

中国家长舍得为教育花钱,那可不是盖的。

教育培训行业成为消费投诉重灾区,淘宝之于阿里(图1)

汇丰银行2017年发布的一份报告显示,中国香港的平均教育支出高达132161美元,是全球平均值的3倍,名列全球第一;中国台湾56424美元位列第四;中国大陆42892美元位列第五。综合来看,中国家长对于孩子教育的支出是全球第一。

另据北大“中国教育财政科学研究所”发布的一份报告:2017年全国家庭在学前教育和中小学教育上的经济支出总体规模约19042.6亿元,生均家庭教育支出为8143元,其中城镇家庭达到1.01万元;中小学生校外参与学科类、兴趣类补课生均支出约5616元;全国中小学生为校外教育行业贡献的收入规模达到4580亿元。

中国家长舍得为孩子教育砸钱,甚至不惜砸锅卖铁,也正因如此,他们更看重教育的质量。

2018年,智课教育与新浪教育联合发布的《中国家长教育焦虑指数调查报告》显示,48%的家庭在教育上的支出占到了家庭收入的40%,更有4%的家庭教育支出达到了80%及以上。更有调查显示,30%家长愿意支付超出消费能力的学费,51.24%的家长认为孩子的教育消费比家庭其他消费更重要。超高的“育儿账单”反映了中国家长对子女教育的期望高于苍穹、重如泰山。

中国家庭如此高的教育支出,都砸到哪儿去了呢?

教育培训行业成为消费投诉重灾区,淘宝之于阿里(图2)

2017中国家庭教育消费白皮书的数据,在7-18岁孩子的家庭里,教育支出占整个家庭全年支出的20.8%,81.2%的孩子上过补习班;校外教育培训支出方面, 40.8%的家长购买了艺术、体育、游学、编程等素质教育类课程,占比最高;32.9%的家长投向了学科辅导,此外还有9.6%的家长为教育类APP花过钱。

教育培训作为社会大消费和家庭大支出,当教育培训成为消费投诉“重”值得所有人尤其是教育培训机构和行业从业者高度警惕和反思。

教育培训行业成为消费投诉重灾区,淘宝之于阿里(图3)

从积极的方面看,教育行业需求强劲、市场广阔,发展前景不可估量。良禽择木而栖,资本和人才向教育行业聚拢,共同推动教育事业进步和教育行业发展,这必定是发展的方向和主流。

但林子大了什么鸟儿都有。过去数年间,随着我国教培行业快速发展,行业无序竞争和缺失的负面效应日益凸显且迅速蔓延,但得益于过去两年教育政策频出和强力,2019年成为中国教育行业的转折之年,行业自律也成为未来的重要内容。

败絮其中

新民晚报报道称,部分培训机构在快速发展中,缺乏诚信意识和自我约束,侵害消费者合法权益。一些培训机构以各种营销名目,诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同,并以可办理贷款等来吸引难以一次性支付全款的消费者。同时,部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水、退换设障碍、承诺不兑现等问题,部分机构关门停业造成消费者损失。

常言道,不作死就不会死。

教育培训行业成为消费投诉重灾区,淘宝之于阿里(图4)

2018年2月22日,正月初七,办公厅等四部门下发《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的》全国校外培训机构大整治正式拉开帷幕。在浩浩荡荡的整顿清理中,等部门调研了全国40.1万所校外培训机构,发现存在违规的多达27.3万所,第一阶段完成整顿约20万所,其中办学许可证、办学资质、场所安全、收费检查、教师资格证排查等成为重要内容。

另据IT桔子的统计数据,2019年共有23家教育机构关门大吉,其中不乏成长保、疯狂老师、韦博英语等知名机构。更有媒体援引企查查的数据称,2019年关闭的教育机构数量多达12000余家。此外,教育机构破产、倒闭、关店、欠薪、跑路、裁员等负面更是不绝于耳,行业境况令人震惊。

综合各方面观点,归结起来教育培训行业主要存在以下几方面问题:一是培训机构资质不健全或违规办学;二是不正当营销、夸大宣传;三是教培服务质量良莠不齐、货不对板;四是乱收费、退费难、套路贷、维权难等。

激进的代价

教育培训行业成为消费投诉“重”冰冻三尺非一日之寒,违法违规也绝非个别的现象。问题出在哪儿?

近几年教育培训相关的投诉大幅增长,伴随着教育产业化和教育资产证券化的快速推进。在教培行业高速狂飙的这几年,教育投融资并购层出不穷,很多中小微型机构为了融资疯狂上规模,部分大中型机构则为了再融资或者IPO上市也在大肆开店并购,但激进的扩张也是一把双刃剑,当和规模不匹配的时候,各种问题就疯狂滋生。另一方面,随着教育行业在2019年遭遇资本寒冬,这些被忽略的问题随之放大,甚至成了致命的X因素。

对于教育培训机构来说,外部投资只是资源,融资和扩张都是手段,初心和目的都是为了发展壮大。无论是内生增长还是外延并购,路走好了就是前途,走不好则可能是迷途。

教育培训行业成为消费投诉重灾区,淘宝之于阿里(图5)

如本月初换帅的某教育培训机构,从2014年到2019年Q3,其直营店和加盟店数量从180家大幅扩张到451家,但营收规模和利润水平却没能实现同步增长。反映到股价上,除了上市破发,过去一年半时间里,其股价便长期一路向西,并在2019年末创出新低。

沪上某知名教育机构创始人曾说,“公司发展就要扩张,扩张没有做好也会死。”该机构也曾一口气投资了4家教育公司,快速把规模做大。但体量大并不意味着公司一定会有好的发展和前途,流、教学质量、利润、成本等方便的考验都成倍增加!过去两年,该机构IPO之路曲折离奇,至今未果。

“诺曼底计划”的启示

本月6日,少儿英语培训机构VIPKID,将旗下大班课业务更名为“大米网校”并针对寒春季班课推出“诺曼底计划”大米网校还获得了和红杉资本领投的8000万美元投资。

大米网校表示,“诺曼底计划” 的初衷就是将课程定价权交到家长手里,倒逼大米网校优化每一节课,让教研和老师团队为教学效果负责,由用户推动企业服务的魔鬼化升级。简而言之,就是学生在上完每节课之后,由家长根据学习效果自定义付费额。

“诺曼底计划”能否引领潮流并成为行业新标配,我们不得而知。但早年间,VIPKID率先推出免费试学政策—首月12节课内家长如不满意可全额退款;随后几年,VIPKID的教学品质显著提升,市场规模很快跃居行业第一,并将此做成了行业标配。

本文相关词条概念解析:

机构

机构,指由两个或两个以上构件通过活动联接形成的构件系统。按组成的各构件间相对运动的不同,机构可分为平面机构(如平面连杆机构、圆柱齿轮机构等)和空间机构(如空间连杆机构、蜗轮蜗杆机构等);按运动副类别可分为低副机构(如连杆机构等)和高副机构(如凸轮机构等);按结构特征可分为连杆机构、齿轮机构、斜面机构、棘轮机构等;按所转换的运动或力的特征可分为匀速和非匀速转动机构、直线运动机构、换向机构、间歇运动机构等;按功用可分为安全保险机构、联锁机构、擒纵机构等。

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